43.02.10 Туризм

Квалификация: СПЕЦИАЛИСТ ПО ТУРИЗМУ

Профиль профессионального образования: социально-экономический

Форма обучения: очная

Нормативный срок освоения ППССЗ: 2 года 10 месяцев

Туризм – временные выезды (путешествия) граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания.

История туризма тесно связана с экономикой, технологией и общественной историей. Путешествия и туризм особенно развились в XX веке и оформились в современном виде в основном за счет автомобилей и самолетов с реактивными двигателями. Однако еще со времен античности путешествия совершались ради торговли, завоеваний и религиозных целей.

Менеджер может заниматься отправкой россиян в туристические поездки, чаще зарубежные или приемом иностранных граждан. В обязанности специалистов данной области входят беседы с клиентами и их консультирование по поводу выбора туров, бронирование для них авиабилетов, отелей, оформление страховки и иных необходимых документов.

Менеджер постоянно контактирует с авиакомпаниями, страховыми агентами, принимающей стороной, различными туристическими агентствами. Проводит маркетинговые исследования рынка туристических услуг и находит наиболее выгодные предложения в плане оплаты, сроков и качества работы принимающей стороны. Оперативно разрешает возникающие проблемные ситуации.

Работа менеджера, специализирующегося на реализации туров, очень похожа на деятельность менеджера по продажам. Однако у тех, кто непосредственно организует туры и сопровождает группы, она ближе к работе гида-экскурсовода. В любом случае менеджер должен располагать полной информацией о стране, в которую направляет людей, знать предпочтения своих клиентов, чтобы при отсутствии необходимых путевок предложить интересную замену. Типичный рабочий день чаще проходит в офисе на рабочем месте (за исключением тех менеджеров, которые непосредственно сопровождают группы). Менеджер общается с клиентами, ведет переговоры, работает в Интернете.

Доминирующие виды деятельности профессии «Менеджер по туризму»:

формирование туристического продукта: разработка туристического маршрута, выбор страны, определение городов, гостиниц и т.д.;
разработка экскурсионных маршрутов, определение объектов архитектуры для осмотра и др.;
изучение и анализ туристской индустрии (осмотр гостиниц и иных средств размещения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного назначения);
изучение и анализ деятельности конкурентов, предоставляющих туроператорские и турагентские услуги (проведение маркетинга);
продвижение и реализация туристского продукта: реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках; организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и т.д.

Способности, обеспечивающие успешность выполнения профессиональной деятельности менеджера по туризму:

коммуникативные способности (умение входить в контакт, налаживать взаимоотношения и т.д.);
вербальные способности (умение говорить четко, ясно, выразительно);
ораторские способности (умение грамотно выражать свои мысли, умение убеждать);
умение слушать;
развитые организаторские способности;
умение принимать решения в неопределенных ситуациях;
способность решать проблемные ситуации в короткие сроки;
способность управлять собой (способность к самоконтролю);
хорошее развитие словесно-логической и образной памяти;
хорошее развитие мнемических способностей (долговременная и кратковременная память)
высокий уровень развития переключения и распределения внимания (способность быстро переводить внимание с одного предмета на другой, а также удерживать в центре внимания одновременно несколько предметов или совершать одновременно несколько действий);
способность влиять на окружающих.

Личностные качества, интересы и склонности:

энергичность, эрудированность;
терпимость, интерес и уважение к людям;
оригинальность, находчивость, разносторонность;
артистизм;
наблюдательность;
тактичность, воспитанность;
стремление к саморазвитию;
уверенность в себе, принимаемых решениях;
целеустремленность, настойчивость;
творческое начало;
гибкость (умение гибко и быстро реагировать на изменения ситуации);
упорядоченность (стремление к порядку, технологичности и нормативности);
наличие развитой интуиции.

Качества, препятствующие эффективности профессиональной деятельности:

отсутствие склонности к работе с людьми;
агрессивность, нетерпимость к людям;
нерешительность, замкнутость;
ригидность мышления (неспособность менять способы решения задач в соответствии с изменяющимися условиями среды);
низкий уровень развития или отсутствие организаторских и коммуникативных способностей;
отсутствие ораторских способностей;
неумение слушать клиента;
эгоизм;
неорганизованность, недисциплинированность;
узость кругозора;
неумение противостоять внешним факторам.

Области применения профессиональных знаний:

туристические агентства и туроператорские компании;
гостиничный и ресторанный бизнес;
рекламные агентства и компании;
образовательные учреждения (школы, детские сады, вузы).